一 背景

供水企业是公用事业中的重要组成部分，城乡供水是保障经济发展和人民生活质量的重要基础设施。随着计算机技术和网络技术的飞速发展，传统的供水系统已经很难适应现代管理的要求。为加速供水行业的技术进步，使我国供水行业的管理和应用提高到一个新的水平，以适应当前经济建设高速发展的需要，供水企业需要一个先进、科学、完善的管理系统，以保证供水企业安全运行，提供合理的生产及生活用水。

慧星软件一直专注供水企业管理软件的研发和推广工作。为了使供水企业的管理技术适应新时期的需求，为客户提供更综合、更高效的服务；为了给供水企业科学的管理、领导决策提供更详尽的信息服务，经过多年的技术积累和科技攻关，我们研发出一套界面更贴近用户、功能更强大、使用更方便的供水企业管理平台——慧星云水务平台。

慧星云水务平台以慧星自来水营业管理信息系统为核心，借助计算机网络、通讯和信息化技术，实现了从业扩报装、抄表、催缴通知到线上缴费、电子发票全系统功能的云端服务，全面提升了供水企业运营管理水平。

 

二 系统架构

 

慧星云水务平台以慧星自来水营业管理信息系统为核心，借助计算机网络、通讯和信息化技术，融合了慧星移动办公系统(手机APP)、工作流管理平台、微信公众平台接口、微信模板消息接口、短信平台接口、物联网水表系统接口、微信支付接口、微信生活缴费接口、支付宝生活缴费接口、银联云闪付缴费接口、各银行生活缴费接口、税务电子发票接口等功能，实现了从业扩报装、抄表、催缴通知到线上缴费、电子发票全系统功能的云端服务。

三 技术特点

1、安全性：分级授权，权限设置到按钮级别；数据授权与功能授权相结合；定时自动备份数据库；云服务器防火墙和安全策略保障系统的安全性。

2、开放性：采用标准的开放接口，支持银行实时代收接口、税务发票接口、微信接口、支付宝接口、银联接口、短信接口、物联网水表接口等丰富的第三方对接接口。

3、易维护性：系统采用B/S结构，一点部署多点应用，客户端只需使用浏览器，易于系统升级维护。

4、易用性：人性化设计的操作界面，贴近用户、简单易学、操作快捷。

5、灵活的自定义功能：可自定义单据格式、自定义工作流程、自定义阶梯水价、自定义附加费、定自定违约金、自定义各种报表等。

6、参数化配置：系统采用模块化设计，通过参数化配置适应各种规模供水企业的业务需求。

 

 

 

四 工作流程

每月的工作流程：用户档案→生成抄表计划→抄表→抄表审核→收费。

1. 每月要先根据实际调整用户水表档案，为生成抄表计划奠定基础。

2. 按调整后的用户水表档案生成抄表计划，生成抄表计划后，再调整用户水表档案将不会再影响到已经生成的抄表计划。

3. 只有生成了抄表计划，才可以通过手工抄表录入、抄表机抄表、远传表导入接口等途径输入抄表数据。

4. 抄表审核是抄表工作和收费工作的分水岭：在抄表审核之前抄表数据是可以任意修改的；抄表数据审核之后，抄表数据就不可以修改并进入了收费阶段。

5. 经过抄表审核的抄表数据形成了欠费数据，就可以通过坐收收款、微信代收、支付宝代收、银行代收等途径收费销账。

这个流程是一个水费数据按顺序流动的过程。

在本系统中所有的这些操作都可以进行逆操作，避免误操作导致业务进行不下去尴尬。

 

 

五 功能介绍

5.1 系统登录

本系统采用B/S结构，浏览器建议使用Firefox(火狐)浏览器。

在浏览器输入地址，进入登录界面：

 

 

 

5.2 主界面

主界面分为以下几个区域：

标题区：显示系统名称和版本号、当前登录操作员名，提供了修改录前操作员密码的功能。

导航菜单区：提供当前操作员有权访问的功能菜单。导航菜单的功能会根据当前用户的权限有所变化。具体操作参见“导航菜单”的介绍。

工作桌面区：在导航菜单区选择了对应的功能后，在工作桌面就会增加一个选项卡，并开启对应功能的操作界面。工作桌面区可以同时打开多个选项卡。

版权显示区：显示系统的版权信息。

 

 

5.3 基础资料管理

启用本系统首先要根据实际工作和政策设置基础资料。

5.3.1 阶梯水价管理

系统支持阶梯水价，最多可以设置五级阶梯。

5.3.2 附加费管理

最多可以设置三种附加费。

5.3.3 用水类别管理

根据不同的水价和附加费价格划分出不同的用水类别。

5.3.4 违约金管理

系统支持灵活的违约金计算方法。

5.3.5 用户类别管理

系统把用户划分为不同的用户类别是为了便于分类进行统计，同时也可以分类设置违约金政策。

用户类别采用树形分级结构。

5.3.6 水损管理

可以按比率或固定值方式计算水损。

5.3.7 水表口径管理

不同的水表口径可以设置不同的水损。

5.3.8 代收机构管理

代收机构可以是各类银行、微信、支付宝等第三方机构。

5.3.9 片区管理

系统把用户按片区进行划分，一是为了便于进行管理和统计，二是操作员可以按片区进行授权。

片区采用树形分级结构。

5.3.10 表册管理

用户按片区划分之后，再细划为表册，以便在抄表等操作时按表册对用户进行整体操作。

5.4 用户档案管理

用户档案管理主要功能是添加、修改、删除用户和水表档案信息和管理用户的卡（本）等。

5.4.1 用户档案管理

用户档案包括以下内容：

用户代码、用户名称、证件号、合同号、人口数、手机号、电话号、传真号、地址、电子邮箱、片区、表册、抄表序号、抄表员、用户类别、备用一、收费方式、代收机构、代收户名、代收账号、代收协议号、备用二、状态、排序标志、账户余额、备注、水表代码、父表代码、考核表代码、水表厂家、出厂编号、水表规格、水表封签号、水表口径、最大量程、水表位置、水表备注、计量方式、最低用水量、水表状态、用水类别、检修周期、最后检修日期、当前读数、户用年月、最后抄表年月、最后抄表日期、排序标志

5.4.2 用户卡（本）管理

给用户发放磁条卡或用户本（类似存折的用户记录本），可以方便管理用户。

5.4.3 批量修改用户档案

多个用户同时修改相同的内容时，使用此功能。

5.4.4 批量导入用户档案

在系统初始阶段可以使用此功能批量导入用户水表档案数据。

5.4.5 用户档案统计

用户档案统计表可以分类统计用户档案数据。

5.5 水费管理

水费管理包括了抄表计划、抄表、抄表审核等功能。

5.5.1 抄表计划管理

生成抄表计划是每月抄表工作的开始。用户档案的修改不会影响已经生成的抄表计划。

5.5.2 手工抄表录入

人工抄表数据需要通过本功能录入。

5.5.3 定量水表录入

水表的计量方式为按人口定量、按表定量的水表实际上是一块虚拟的水表，每月计算出的用水量是固定的。

5.5.4 导出抄表数据

此功能用来向传统抄表机导出离线抄表数据。

5.5.5 导入抄表数据

此功能用来导入传统抄表机或远传水表生成的抄表数据。

5.5.6 抄表审核

抄表审核是水费数据的一个分水岭，未经过审核的水费数据是可以进行修改的，但没有生成欠费，还没有进入收费阶段；通过审核的水费数据不可以修改，生成了欠费，进入收费阶段。

5.5.7 取消抄表审核

取消抄表审核是抄表审核的逆操作。当需修改已经审核的水费数据时，需要先取消抄表审核。

5.5.8 未抄表明细表

未抄表明细表可以查询已经生成抄表计划但未抄表的明细数据。

5.5.9 未抄表统计表

未抄表统计表可以分类统计已经生成抄表计划但未抄表的数据。

5.5.10 未审核水费明细表

未审核水费明细表可以查询已经抄表但未审核的水费明细数据。

5.5.11 未审核水费统计表

未审核水费统计表可以分类统计已经抄表但未审核的水费数据。

5.5.12 应收水费明细表

应收水费明细表可以查询已经审核通过的水费明细数据。

5.5.13 应收水费统计表

应收水费统计表可以分类统计已经通过审核的水费数据。

5.5.14 欠费明细表

欠费明细表可以查询欠缴的水费明细数据。

5.5.15 欠费统计表

欠费统计表可以分类统计欠缴的水费数据。

5.6 收费管理

收费管理包括坐收收款、预收收款、减免水费、账单管理、收款日报统计表、收款日报明细表等功能。

5.6.1 坐收收款

坐收收款是指收费员在收费窗口收款。

5.6.2 预收收款

当用户没有欠费时，可能使用预收收款功能进行预收水费。在以后生成欠费时自动冲销预收账户的余额。

5.6.3 减免水费

减免水费是指减免用户的未缴水费。

5.6.4 账单管理

账单管理功能管理坐收收款、预收收款、减免水费、代收水费、冲减预收等各功能产生的销账账单，可以对这些账单进行查看、补打、作废、红冲等操作。

5.6.5 收款日报统计表

收款日报统计表分类指定日期范围内的收款情况，用于日终收费员收款结算的依据。

5.6.6 收款日报明细表

收款日报明细表查询指定日期范围的收款明细数据。

5.7 代收管理

代收管理功能用来管理各代收机构代收接口数据的查询和相关帐务处理功能。

5.7.1 实时查询

实时查看当日各代收机构的代收笔数和金额，每1分钟自动刷新一次。

 

5.7.2 对帐情况查询

查询指定日期范围内每天的代收接口对帐情况，当发现某日没有自动对帐成功的记录时，需要使用“手工对帐管理”进行手工对帐。

5.7.3 手工对帐管理

查询指定日期范围内每天的代收接口对帐情况，当发现某日没有自动对帐成功的记录时，需要使用“手工对帐管理”进行手工对帐。

5.7.4 代收明细查询

代收明细查询功能可以查询指定代收机构在指定日期的代收明细数据。

5.7.5 用户缴费情况查询

用户缴费情况查询功能可以查询指定用户用水缴费情况。

5.7.6 代收统计(按日期)

代收统计(按日期)功能统计代收机构在指定日期范围内，每一日的代收数据。

5.7.7 代收统计(按代收机构)

代收统计(按代收机构)功能统计指定日期范围内，每家代收机构的代收数据。

 

 

5.8 通知管理

通知管理包括缴费通知单管理、短信通知管理、微信通知管理等功能。

5.8.1 缴费通知单管理

采用手工粘贴通知单方式催缴时，通过本功能打印缴费通知单。

5.8.2 短信通知

短信通知功能可以批量生成欠费通知、抄表通知、停水通知，并通过短信发送给用户。

5.8.3 待发短信

待发短信保存了已经生成但未发送的短信记录。

5.8.4 已发短信

已发短信保存了已经发送成功的短信记录。

5.8.5 失败短信

失败短信保存了所发送失败的短信记录。

5.8.6 微信通知

微信通知功能可以批量生成欠费通知、抄表通知、停水通知，并通过微信模版消息接口发送给用户。

5.8.7 待发通知

待发通知保存了已经生成但未发送的微信通知记录。

5.8.8 已发通知

已发通知保存了已经发送成功的微信通知记录。

5.8.9 失败通知

失败通知保存了所发送失败的微信通知记录。

 

5.9 工作流管理

本系统采用选进的工作流引擎，可以定制各种工作流程，可以在电脑端处理工作流程，也可以在手机APP端处理工作流程，大大提高了办公效率。

工作流管理包括待办任务、已完成任务、工作流程管理、工作流程委托管理等功能。

5.9.1 待办任务

操作员在登录系统后，在“我的工作—待办任务”中可以查看和处理本人需要处理的工作流任务。

5.9.2 已完成任务

操作员在登录系统后，在“我的工作—已完成任务”中可以查看本人已经完成的工作流任务。

5.9.3 流程管理

流程管理功能可以对所有的工作流程进行删除、指派、跳转和修改状态等操作。

5.9.4 流程委托管理

流程委托就是在一段时间内把指定流程委托他人进行处理。

5.10 系统设置

系统设置包括机构管理、角色管理、员工管理、公告管理、参数设置、短信设置、代收参数设置、操作日志、接口日志、数据库管理等。

5.10.1 机构管理

通过机构可以实现按片区授权（即数据授权）。

5.10.2 角色管理

通过角色管理可以实现按功能授权。

可以实现到按钮级别的授权。

5.10.3 员工管理

员工是可以登录并使用本系统的操作员。

5.10.4 票据模板管理

系统可以自定义票据打印的模板。

5.10.5 发布公告

5.10.6 公告管理

5.10.7 参数设置

参数设置包括以下各方面的设置：基本信息、桌面设置、客服中收、特殊角色设置、抄表设置、收费设置、流程对接设置、电子发票接口等。

5.10.8 代收参数设置

微信、支付宝和各银行等代收机构代收相关的设置。

5.10.9 操作日志

查看系统的操作日志。

5.10.10 接口日志

查看系统与各种接口对接产生的日志文件。

5.10.11 数据库管理

对数据库进行备份并管理数据库备份文件。

建议定期备份数据库，并把数据库备份文件下载到本地保存，以防万一。

 

 

5.11 慧星移动办公系统（手机APP）

手机APP的功能包括两部分：

⑴ 使用手机APP抄表进行离线抄表，在抄表的同时可以上传水表照片。

⑵ 通过手机APP处理工作流程，轻松实现移动办公。

使用手机APP要注意：

手机APP系统只支持Android系统手机。

 

5.11.1 下载离线抄表数据

点击“表册管理”，打开“表册管理”。如果未设置抄表期间，点“请设置抄表期间”，正确设置抄表期间。

 

重新进入“表册管理”界面，点击“全部下载”，开始下载。

 

也可以在各表册上“向左滑动”操作，进行单个表册操作。

 

5.11.2 离线抄表

在首页，点击“离线抄表”，打开“表册”列表。

 

选择指定的表册，打开表册下的“用户”列表。

 

在“用户”列表选择用户，打开“抄表”界面。输入“本期读数”，点“保存”按钮，保存抄表数据。

 

点击“拍照”按钮，打开拍照界面，进行拍照并保存。

 

 

 

在抄表过程中，可以点击“找查”按钮，可以按照户号、户名、地址、电话等信息查找用户。

 

 

5.11.3 上传离线抄表数据

在主页上，点击“表册管理”，打开“表册管理”界面，点“全部上传”按钮，把抄表数据上传到服务器。

 

5.11.4 查看和审核抄表数据

上传抄表数据后，可以在“自来水营业管理信息系统”中的 “抄表审核功能中进行查看并审核。

也可以在“手工抄表录入”等功能中查看未审核的抄表数据。光标移到“水表编号”时会显示此表的照片。

5.11.5 启动新的工作流任务

在主页上，点击“新任务”，打开“新任务”界面。

 

5.11.6 处理待办工作流任务

在主页上，点击“待办任务”，打开“待办任务”界面。

 

5.11.7 查看已完成的工作流任务

在主页上，点击“已完成任务”，打开“已完成任务”界面。

 

 

 

5.12 微信公众平台介绍

自来水公司微信公众平台可以实现公众平台自定义导航菜单、官方消息推送、自动回复消息、个性化微网站、在线查询用水记录和缴费记录、在线缴费、在线实时抄表等功能。

5.12.1自定义交互菜单

通过自定义微信聊天窗口导航菜单，使用户无需再通过输入关键词触发回复，直接点击菜单就可以进入相关互动操作。交互式菜单的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接，起到引导用户的作用。

交互菜单可设置以下栏目：营业网点、服务热线、水价标准、政策法规、用水百科、自助服务等。

5.12.2 消息群发推送

     主动向已关注公众平台的用户推送停水通知或其他重要通知。每个微信公众号（服务号）每月可以推送4次消息。

5.12.3 自动回复

     用户可以在微信公众平台通过添加（可以添加多个关键词）以便自动处理一些常用的查询和疑问，维护良好的客户关系。

5.12.4 微网站

通过个性化企业微网站，把微信直接变成移动手机网站。用户无需下载、无需安装，比手机应用APP更有优势，具有易推广、方便快捷、不受时间限制等优势。

5.12.5在线查询用水记录和缴费记录

 

5.12.6 在线缴水费

 

 

5.12.7 实时抄表

 

 

5.12.8 实时上传抄表图片

 

 

 

六 实施步骤

6.1 准备工作

6.1.1 收集基础信息及水费政策

通过填写以下表格，基本可以将基础信息及水费政策收集完整。

(1)、确定抄表员、收费员等员工信息，并要根据工作性质设定其在系统中的权限。

代码（姓名首字母）	姓名	权限（根据工作性质设置）

(2)、划分片区：划分区域主要根据用户的地理位置，同时也要考虑到抄表员的数量及分工情况；用简明的词汇标识区域名称（最好不要超过10个汉字）。

编号	片区名称	备注
01
02
03

(3)、用户类别划分：根据用户特征和违约金政策划分用户类别，同时还要考虑到将来分类统计和查询信息的需要。用户类别名要简单明了（最好不要超过5个汉字）。

编号	类别名称	违约金政策（何时开始计算违金、违约金比率等）
01	单位用户
02	居民用户
03	低保用户

(4)、确定附加费：用户随水费收取哪些附加费（如：水资源水费、污水处理费等）。

编号	附加费名称	计算方法	备注
1
2
3

(5)、用水类别划分：划分用水类别主要根据水费的价格政策，同时要考虑到附加费征收的政策。在划分用水类别后要用简明的词汇标识用水类别名称（最好不要超过5个汉字）

编号	名称	用水单价（如果是阶梯水价要标明每一阶梯上限、下限和单价）	该类别用水是否收附加费、收何种附加费、每种附加费的单价
01
02
03

(6)、水表口径：收集用户当前使用的水表口径值，分类填入下表：

编号	水表口径值	备注
DN10	10
DN20	20
DN25	25

6.1.2 确定各项单据的格式

确定并印刷发票、用户卡、预收收据、减免凭证的格式，提供相关单据的样票。

6.1.3 收集用户档案和水表档案资料

从手工资料或旧系统提取用户档案和水表档案资料，为下一步录入系统做准备。

6.2 系统初始化

对系统进行各项参数设置、设置片区、表册、用户类别、用水类别等基础资料。

6.3 录入用户水表档案

把手工资料或旧系统提取的用户水表档案资料导入系统。

6.4 测试运行

1、测试系统前首先要备份数据。

2、实际录入一些用户、水表及水费数据，测试各种系统参数设置是否正确。

3、通过测试确认系统参数设置正确后，还原测试前备份的数据，准备开始实际使用系统。

6.5 培训

分别的抄表员、收费员等员工进行培训。

可以采取集中培训、在测试系统实际操作等灵活的方式进行培训。

6.6 正式上线运行

清理测试运行时产生的垃圾数据，系统正式上线运行。

6.7 每月日常工作

以上几个步骤只要在系统启用前进行一次即可，以后的工作就是每月的例行工作了，包括：生成抄表计划、抄表员抄表、录入抄表数据、审核水费、收费、生成报表等

  

七 售后服务

 

服务宗旨：

与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求。

服务态度：

及时、专业、真诚！

服务方式：

上门服务、电话服务、网络服务。