慧星自来水短信催缴解决方案

作者：admin点击次数：3063发布时间：2021-02-22

背景

现代社会企业在信息化建设中，已经把对客户的服务质量作为信息化建设的重要考核指标，因为现在如何提高客户的满意度是关系到企业能否在经营活动中取得良好的经营业绩及社会效益。对于市政公用部门而言，用户的满意意味着城市基础设施的软硬件设施的完善，这对完善便民服务体系具有较高的意义。而要做好客户服务工作首要的一个环节就是企业和用户需具有有效的沟通渠道，传统的沟通手段有邮政信函、电话、传真等。这些通信手段为过去的企业服务发挥了重要的作用，而现在的社会生活节奏非常快，人们的活动范围非常广，这时上述通信方式已不能保证随时的保持企业与用户间的联系，企业在信息发出后不能确定信息是否到达客户手中。移动电话的迅猛发展特别是这一两年短信息的蓬勃发展使得廉价、随时随地的用户和企业的信息互动成为可能。

《慧星短信平台》解决方案

《慧星短信平台》与《慧星自来水收费管理系统》数据库服务器连接，通过Internet与短信网关连接，无需额外安装任何短信设备就可以实现基于短信的移动水费催缴及提醒业务，其结构如下：

系统特点

1、即装即用，无需安装其他短信设备。
安装本软件的电脑只要能上互联网，无需额外安装其它短信发送设备。大大减少系统的建设周期和系统的运营维护成本。
2、三网合一，支持现在所有的移动运营商。
本软件同时支持移动、联通、电信的短信通讯，客户不用分开记住各运营商的端口号码，简便快捷。
3、功能强大、操作简单、维护方便。
本软件可以实现自建单个短信发送、短信群发、从Excel文件中导入导出数据、从数据库中实时提取数据等各种功能，操作界面简单明了，软件维护简单易行。
4、提供灵活的扩展接口，可以与各种类型数据库紧密结合。
本软件即可以通过Excel文件直接导入短信，也可以通过ODBC连接各种数据库，直接从其他数据库中实时提取数据，实现了与各种应用系统的无缝连接。 

系统可实现的主要功能 

1、抄表通知
每月抄表数据录入并审核后，慧星短信平台根据抄表数据生成抄表通知，内容如下：尊敬的[用户名]，您好！您的客户号为：[用户号] ，当前[年度]年[月度]月的水费为：[金额]元，水量：[用水量]吨，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，谢谢。XXX自来水公司.。
2、欠费催缴
根据用户的未缴水费和帐户余额情况，提取欠费用户信息，生成欠费催缴短信，发送给客户，内容如下：尊敬的[用户名]，您好！客户号：[用户号], 截止[系统日期] [系统时间]共欠水费:[金额]元，请您及时到我公司营业厅缴费，详情请致电供水服务热线 XXXXXX，谢谢。XXX自来水公司。
3、停水通知、政策宣传、节日祝福等
可以在慧星短信平台中手工编写短信，单条发送，也可以从慧星短信平台通讯录中提取联系人的电话号或从《慧星自来水收费管理系统》中提取用户信息作为目标对象群发短信，可以应用于停水通知、政策宣传、节日祝福等。内容如下：尊敬的[用户名]，您好！您的客户号为：[用户号]，由于XXX原因，从XXXX年XX月XX日XX分至XXXX年XX月XX日XX时XX分停水，详情请致电我司供水服务热线 XXXXXX，对您造成不便请谅解，谢谢。XXX自来水公司。

应用短信平台的优势

1、提升企业形象：
以往派送催费通知单、都是业务员进行挨家挨户的派送、如果遇到户主不在家或其他方面原因、业务员一般都会把通知单塞进门里，或贴在门上，这样很容易丢失，导致通知不能及时的交与客户手中，导致用户不知道自己已经欠费等，待停水后就会很不理解，从而对自来水公司大为不满，而闹的很不愉快，自来水公司在用户心目中经常会因为这类原因搞得在大众心里的形象大打折扣。
使用慧星短信平台作为短信催缴平台，发送量大，覆盖率强，到达率高，稳定性强，提交之后接受者可在全国任何范围内瞬间接收到短信通知（关机，停机，不在服务区等手机号会收不到），大幅度的提高了通知的到达率和及时性，可大大的提升服务水平，树立更好的企业形象。
2、节省人力资源
以往派送催费通知单都是业务员下去一对一的派送，需要花费大量的人力去执行，而且需要大量的时间去派送，经常会接到用户投诉，服务不到位，通知不准时等等。
通过慧星短信平台发送催费通知单，大幅度的减少人力和时间，以往出去派送催费通知单的业务员也不用那么忙碌了，能抽出更多时间去做其他事情，一举两得，而且发送的速度和到达率是绝对稳定和有保障的，大幅度的缩短的时间，做到了通知的真正含义。
3、信息到达及时性
以往因为修路，水管维修，水管断裂等等各种非人为原因，导致临时停水，户主基本都不知道将要停水，没有做好停水准备，导致客户诸多不方便，其实并不是通知不到位，只是不能及时和广泛的通知，
利用慧星短信平台来快速传播停水通知，可在短时间内将停水通知传遍全城，大幅度提高了通知的传播效果和及时性。